Política de Devoluciones
Última actualización: 29 de marzo de 2025
1. Introducción
En Slay, nuestro compromiso es asegurar tu satisfacción con cada compra realizada en nuestra página web. Por ello, hemos creado estas políticas de devolución alineadas con la Ley 1480 de 2011 de Colombia, que protege tus derechos como consumidora en el comercio electrónico. Aquí encontrarás toda la información sobre cómo y cuándo puedes devolver un producto.
2. Derecho de Retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes el derecho de retracto, que te permite devolver cualquier producto comprado en nuestra página web dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificar tu decisión. Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con estos requisitos:
No haber sido usado.
Conservar su estado original, incluyendo etiquetas, empaques y accesorios.
No presentar daños o alteraciones.
Excepciones:
El derecho de retracto no aplica a productos personalizados o hechos a medida, salvo que presenten defectos o no cumplan con lo prometido.
3. Reversión del Pago
Si el producto no cumple con las características anunciadas en nuestra página web o tiene defectos de calidad, puedes solicitar la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Para ello, debes:
Notificarnos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega.
Devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Procesaremos la reversión una vez que recibamos y verifiquemos el producto.
4. Proceso de Devolución
Para devolver un producto, ya sea por retracto o reversión del pago, sigue estos pasos:
Notificación: Contáctanos dentro de los 3 días hábiles enviando un correo a slayventas@gmail.com o llamando a +57 3153203788.
Documentación: Indica:
Número de pedido.
Motivo de la devolución.
Fotos del producto (si aplica, por defectos).
Empaque: Coloca el producto en su empaque original con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
Envío: Te proporcionaremos una guía de envío prepagada o coordinaremos la recogida. Los costos de envío por derecho de retracto corren por tu cuenta, pero si la devolución es por error nuestro (producto equivocado o defectuoso), nosotros los asumimos.
5. Reembolsos
Tras recibir y verificar el producto devuelto:
Plazo: El reembolso se procesará en un máximo de 30 días calendario, según lo establece la Ley 1480 de 2011.
Método: Se abonará al mismo medio de pago usado en la compra.
Condiciones: En devoluciones por retracto, no se reembolsan los costos de envío iniciales. Si es por defectos o errores de Slay, cubrimos todos los costos.
6. Excepciones a la Política
No aceptamos devoluciones de:
Productos usados, lavados o alterados.
Productos sin etiquetas o empaques originales.
Artículos en oferta o liquidación, salvo defectos de calidad.
7. Garantía Legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011, que cubre defectos de calidad o idoneidad. Consulta más detalles en nuestra politicas de garantia, http://slaymoda.com/politicadegarantia
8. Contacto
Para dudas o iniciar una devolución, contáctanos en:
Correo: slayventas@gmail.com.
Teléfono: +57 3153203788.
9. Disposiciones Finales
Estas políticas se rigen por la legislación colombiana. Nos reservamos el derecho de actualizarlas, pero los cambios no afectarán devoluciones en curso. Te invitamos a revisarlas periódicamente.
En Slay, queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Si necesitas ayuda, ¡estamos aquí para ti!
