Política de Garantía
Última actualización: 29 de marzo de 2025
1. Introducción
En Slay, nos dedicamos a ofrecer ropa femenina de alta calidad y a asegurar la satisfacción de nuestras clientas. Esta política de garantía detalla los derechos y obligaciones relacionados con los productos adquiridos a través de nuestra página web, en cumplimiento con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la legislación colombiana aplicable.
2. Cobertura de la Garantía
La garantía aplica exclusivamente a defectos de fabricación o materiales presentes en los productos al momento de la entrega. Algunos ejemplos incluyen:
Costuras defectuosas o rotas.
Telas con imperfecciones o daños.
Cierres, botones u otros accesorios que no funcionen correctamente.
Decoloración anormal tras el lavado, siempre que se hayan seguido las instrucciones de cuidado.
Exclusiones: La garantía no cubre:
Desgaste normal por el uso.
Daños causados por mal uso, negligencia o accidentes.
Alteraciones o reparaciones realizadas sin autorización de Slay.
Problemas derivados de no seguir las instrucciones de lavado o cuidado.
3. Período de Garantía
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el período de garantía para productos de ropa es de 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega. Durante este tiempo, las clientas pueden presentar reclamaciones por defectos cubiertos por esta política.
4. Procedimiento para Hacer Valer la Garantía
Para iniciar un reclamo de garantía, sigue estos pasos:
Notificación: Contacta a Slay dentro del período de garantía a través de:
Correo electrónico: slayventas@gmail.com.
Teléfono: +57 3153203788.
Documentación: Envía la prueba de compra (factura o recibo) y una descripción detallada del defecto, acompañada de fotos si es posible.
Evaluación: Slay revisará el caso para confirmar si el defecto está cubierto por la garantía.
Resolución: Si el reclamo es válido, ofrecemos una de las siguientes soluciones, a nuestra discreción:
Reparación del producto.
Reemplazo por un producto nuevo.
Reembolso del valor pagado.
La opción elegida dependerá de la naturaleza del defecto y la disponibilidad del producto.
5. Responsabilidades de la Clienta
Para que la garantía sea válida, la clienta debe:
Cumplir con las instrucciones de cuidado y lavado incluidas con el producto.
No realizar modificaciones ni reparaciones sin autorización de Slay.
Devolver el producto en su estado original (con etiquetas y accesorios), si se solicita.
6. Devoluciones y Reembolsos
Si el producto es declarado defectuoso y cubierto por la garantía:
Slay asumirá los costos de envío para la devolución y el reemplazo o reparación.
En caso de reembolso, el monto se devolverá al método de pago original dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación del reclamo.
7. Contacto
Para consultas o reclamaciones, nuestro equipo de servicio al cliente está disponible en:
Correo electrónico: slayventas@gmail.com.
Teléfono:+57 3153203788.
Dirección física: Carrera 10 # 9-37 lc 1126 centro comercial gran san victorino, Bogota Colombia.
8. Disposiciones Finales
Estas políticas se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier disputa será resuelta conforme a la legislación vigente. Slay se reserva el derecho de actualizar esta política, pero los cambios no afectarán garantías ya emitidas.
Estas políticas están diseñadas para cumplir con la normativa colombiana, proteger a nuestras clientas y garantizar una experiencia de compra confiable. Te recomendamos revisarlas en nuestra página web y contactarnos si tienes alguna duda. ¡En Slay, tu satisfacción es nuestra prioridad!
